1. Возврат товара надлежащего качества

1.1 Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.

1.2 Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. (Ст. 28 Закона Республики Беларусь о защите прав потребителей).

1.3 Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

1.4 Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами:

  • Возврат в интернет-магазин самостоятельно, осуществляется после письменного обращения в интернет-магазин и согласования время и адрес возврата.
  • Возврат курьером. Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером. Услуга оплачивается покупателем

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1 Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 14 дней.

2.2 Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом: возврат товара осуществляется путем письменного обращения с помощью формы обратной связи, которая расположена на старице «Контакты» Интернет-магазина.

2.3 Срок рассмотрения заявки не превышает 5 (пять) рабочих дней.

2.4 В случае, если по результатам рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Интернет-магазин одним из способов, указанных в пункте 1.4 настоящих Правил.

2.5 В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы, подлежат возмещению Продавцом.

3. Примечания:

3.1 Настоящие правила носят рекомендательный характер и не ограничивают покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.

3.2 Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

3.3 Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).

3.4 Проверка подлинности брака осуществляется в течение 3 рабочих дней, при этом курьер обязан предоставить заверенный документ, о том, что назначается профессиональная проверка качества.

3.5 По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачиваются Продавцом; в случае, если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика — Покупателем.

3.6 Товары принимаются назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.